Acuerdo de Pagos a Plazos
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¿Qué es un Acuerdo de Pagos a Plazos?

    Un Acuerdo de Pagos a Plazos (APP) es un acuerdo entre usted y la compañía de utilidades para pagar las facturas atrasadas en pagos parciales cada mes. Antes que la compañía de utilidades desconecte los servicios (o se niegue a reconectarlos) le deben ofrecer un APP. Si usted puede aceptar este acuerdo, eso le permitirá poner en orden sus facturas atrasadas a traves del acuerdo establecido en pagos mensuales mientras usted paga sus facturas corrientes. A cambio, la compañía de utilidades acuerda no desconectar su servicio o acuerda reconectarlo.

¿Cómo se me ofrecerá un APP?

    La compañía debe hacer un esfuerzo razonable de comunicarse con usted para discutir un APP antes de que corten su servicio. Ademas, si usted intenta que su servicio sea reconectado, la compañía de utilidades debe discutir un APP con usted.

    De cualquier forma, poco antes o al mismo tiempo que usted es amenazado con una desconección, probablemente usted recibirá por correo un " APP regular" el cual le solicita hacer un pago inicial y pagos mensuales razonables por la cantidad que usted adeuda o su servicio será desconectado ( o no reconectado). Si usted no puede aceptar un APP regular, no lo firme. Usted tiene otras opciones las cuales explicamos en la parte inferior.

¿Hay ocasiones cuando la compañia de utilidades no tiene porqué ofrecer un APP?

    Sí. Si usted anteriormente acordo con un APP y no mantuvo sus pagos, la compañía de utilidades no tiene porque ofrecerle uno nuevo a menos que usted pueda demostrar que su situación financiera ha cambiado. Usted debe recibir un recordatorio de pago vencido de la compañía de utilidades ocho días antes de que le sea enviada una notificación de que se planea desconectar su servicio. Si usted ha entrado en un APP y no puede pagar como acordó, comuníquese con la compania de utilidades y trate de hacer arreglos para un acuerdo diferente. Si usted no puede hacer pagos en su APP o se comunica con la compania de utilidades, a usted se le puede denegar un nuevo APP.

¿Puede la compañía de utilidades obligarme a hacer un pago inicial para poder recibir un APP?

    No. El APP debe tomar en cuenta su situación financiera y ser justo. Si usted no puede hacer un pago inicial, ellos no pueden obligarlo a hacerlo. Si usted recibe un APP regular el cual requiere un pago inicial, pero usted no puede pagarlo, comuníquese con la compania de utilidades.

¿Cuánto pagaré mensualmente por mis facturas atrasadas?

    Una vez más, el APP debe tomar en cuenta su situación financiera y ser justos. La cantidad a pagar por sus facturas atrasadas puede ser tan mínima como $10 mensuales, pero usted también debe pagar en su totalidad la factura actual al mismo tiempo. Si usted recibe un APP y no puede pagar la cantidad mensual que se le solicitó por sus facturas atrasadas, comuniquese con la compañía de utilidades.

¿Qué sucederá si entro en el APP pero no puedo hacer los pagos?

    Comuníquese con la compañía de utilidades y solicite que sea cambiado el APP. Si su situación financiera ha cambiado, asegurese de notificarlo a la compañía de utilidades. Tales cambios podrían incluir:

- Pérdida de empleo u otra forma de ingresos

- Nuevas facturas médicas

    Recuerde, si usted no paga de acuerdo con el APP, la compañía de utilidades no tiene que ofrecerle uno adicional. Le enviará simplemente un recordatorio. Si usted no puede hacer un pago, es importante que se comuníque con la compañía en lugar de sólo ignorar la factura.

¿Qué debería hacer si pienso que la compañía de utilidades me está tratando injustamente?

    Debe querellarse con la Comisión de Servicio Público (CSP) al 847-3400. O si tiene una emergencia, usted también puede llamar al 1-800-342-3377. Ser tratado injustamente podría incluir:

- La compañía de utilidades insiste en un pago inicial

- La compañía de utilidades insiste en pagos mensuales que usted no puede afrontar

- La compañía de utilidades se niega a cambiar el APP después de usted haber notificado que no puede afrontar la cantidad acordada en el APP

- La compañía de utilidades se niega a cambiar el APP cuando su situación financiera ha cambiado

    Si usted no recibe ayuda de la Comisión de Servicio Público, puede comunicarse con nosotros.

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